Tag Archive: bestride

Hvordan at bestride urimelige Ratings på Ebay.

Så du har gjort alt, hvad du kan for at holde din købere glade – men stadig nogen har forladt dig negativ feedback! Du tror ikke det er fair, enten fordi du fast købers problem, eller de aldrig gav dig en fair chance for at lave den. Hvad kan du gøre?

Kommunikere.

Fortælle køber at du ikke tror, at feedback var retfærdig, og give dem en liste over de ting du vil gøre i bytte for dem trækker det tilbage. Du kan tilbyde restitutioner, udskiftninger, eller endda til at «kompensere dem for deres tid» (at måde bestikke dem), afhængigt af hvor desperat du er. Hvis de er enige, kan du gå gennem gensidig udbetalingsprocessen nedenfor.

Reagere.

Efterlad en kommentar under negativ feedback forklarer, hvad der skete – dette i det mindste minimerer skader det vil gøre at dit omdømme, hvis man ser på det. Husk, at du kan mere eller mindre skrive hvad du vil, så der er ingen facilitet for køberen at reagere på dine svar – og alt, hvad du skriver vil dukke op på deres ‘Feedback venstre for andre’ side! Hvis du er lidt lusket, kan du gøre dem ser meget dårligt.

Gøre gengæld.

Uanset hvor meget du ikke skulle gøre det, bør ikke du virkelig lade en køber efterlade dig negativ feedback uden at forlade dem en negativ til gengæld. Være høflig og faktuelle, siger noget lignende “køber ikke give mig en fair mulighed for at løse deres klage” (Bemærk at dette er en af grundene til hvorfor du bør altid give feedback, for det andet, eller slet ikke). Dette muligvis ikke det “pæneste” måde at gøre forretning på eBay, men det er den eneste realistiske måde at beskytte din fejlfri omdømme.

Vær ikke bekymret: gengældelsesforanstaltninger feedback er ikke mod Ebay’s regler, hvor meget det skal være. Anyway, du ikke bare gør dette for hævn-det er vigtigt for det næste skridt.

Prøv en gensidig tilbagetrækning.

Da køberen sandsynligvis ikke ønsker et negativt svar, eller feedback kommentar på deres post, kan du gøre en simpel “Jeg vil tage væk min negative hvis du tager væk din” deal. Dette kaldes gensidig feedback tilbagetrækningen, og processen kan startes på denne side:

Dette vil forårsage Ebay’s system til at sende en e-mail til din køber, spørge dem, hvis de er enige om at trække deres feedback til gengæld for du trække din. Du skal få dem til at blive enige inden du trykker på knappen, selv, fordi du kan kun bruge det én gang pr. transaktion.

Bruge konfliktløsning.

Du og køber kan tage din feedback tvisten til SquareTrade, hvor du kan både give din side, og de vil annullere feedback, som de føler er uretfærdigt-de er langt mere lydhøre end eBay. Vær opmærksom på at det koster omkring $20, men det har den fordel at hvis køberen ikke reagere på processen derefter deres feedback, fjernes automatisk.

Selvfølgelig, på et tidspunkt, du måske finde dig selv med en endnu værre køber end en, der bare giver negativ feedback – kan de nægter at betale, eller chikanere dine andre købere. Vores næste e-mail vil fortælle dig, hvordan du kan komme i kontakt med Ebay’s ‘Safe Harbor’ team, og hvad de kan gøre for dig.